支持

常见问题

这里整理购物、付款、查单、配送和售后中最常见的问题。

问题列表

如何确认订单已经提交？

结账完成后会进入订单页面，同时系统会向你填写的邮箱发送订单邮件。

付款什么时候确认？

PayPal 手动付款由后台人工核对，确认后订单进入待发货/打包流程。

可以修改收货地址吗？

发货前可以在订单页面提交地址修改申请，后台同意后才会更新配送信息。

不喜欢香味怎么办？

签收后 30 天内联系客服，符合条件可申请退换、补发或退款支持。

在哪里查看物流？

点击邮件里的订单链接即可查看；后台填写物流号后，订单追踪区域会显示最新信息。

购物 FAQ

下单前更多问题

为什么选择 EAUVEL？

EAUVEL 汇集世间传世名香，构筑专属寻香之旅，并提供清晰对比和售后保障。

商品是经典味道方向吗？

很多商品围绕用户熟悉的 1:1经典味道方向整理，方便快速判断风格。

不满意能退吗？

签收后 30 天内联系客服，符合条件可申请退换、补发或退款。

会有物流追踪吗？

会。后台填写物流号后，订单页和邮件都会显示追踪信息。

可以咨询怎么选香吗？

可以。告诉客服你喜欢的香调、品牌方向、场景和浓淡偏好。